Producten bestellen

Alles wat je moet weten over het bestellen van tuinproducten in onze webshop.

Het bestelproces | E-tickets, arrangementen, adviesdiensten en/of workshops

  1. Je plaatst een reservering voor een e-ticket, workshop en/of arrangement in je winkelmandje en ziet voordat je kunt betalen nogmaals een overzicht van de producten die je wil gaan reserveren/bestellen. Hier is het ook mogelijk je reservering weer te annuleren en eventueel opnieuw te beginnen mocht je reservering foutief zijn. KLik dan op 'Verwijderen'.
  2. Is jouw bestelling compleet, vul dan je persoonsgegevens in, ga akkoord met onze algemene boekingsvoorwaarden en klik op 'betalen'.
  3. Je wordt nu doorgeleid naar het betaalscherm. Kies je favoriete 'betalingsmethode' en betaal je reservering. na betaling wordt je doorverwezen naar Appeltern.nl en zul je zien dat je bestelling geslaagd is.
  4. Na betaling versturen we per e-mail jouw gereserveerde e-ticket, arrangement en/of workshop toe. Je ontvangt een e-mail met in de bijlage een PDF-bestand met een unieke QR-code welke je aan onze kassa moet laten scannen.

Levertijd e-tickets, arrangementen, adviesdiensten en/of workshops

Na betaling ontvang je binnen enkele minuten een e-mail van ons met daarin het door jou bestelde ticket, arrangement, adviesdienst of workshop. Controleer voor de zekerheid ook even je SPAM-box, het kan zijn dat hij daar onverhoopt terrechtgekomen is.

Het bestelproces | Webshop

  1. Je plaatst je producten, e-tickets of arrangementsreservering in het winkelmandje en ziet welke producten je hebt uitgezocht. Onder het kopje verwijderen kun je het product weer verwijderen en door op de naam van het artikel te klikken kom je bij de productbeschrijving, alwaar je eventueel de bestelhoeveelheid kunt aanpassen.
  2. Is jouw bestelling compleet, dan klik je op 'Verder naar factuurgegevens'.
  3. Je vult je persoonlijke gegevens in. Indien er aanvullende informatie nodig is om je bestelling correct te verwerken - bijvoorbeeld een gewenste kleur of specifieke informatie - kunt je dit aangeven in het veld 'Heb je nog op of aanmerkingen die van belang zijn bij het afronden van jouw bestelling?'. Bij webshopbestelling (producten) kun je de geplaatste opmerking ook op de pakbon zetten. Onder het kopje 'Toon mijn opmerkingen ook op de pakbon'. Na het invullen van je gegevens klik je op 'Plaats bestelling' om het bestelproces voort te zetten.
  4. In beeld verschijnt de samenvatting van jouw bestelling. Je klikt daarna op de knop 'Naar betaalmodule' om je betaling online af te handelen. Je wordt daarvoor doorverwezen naar een externe website, maar komt naderhand weer terug op onze website.

Levertijd webshopbestellingen

Jouw order wordt na betaling door ons persoonlijk opgepakt en wij gaan voor jou aan de slag om de bestelling te verwerken. Veel van onze artikelen zijn op voorraad en kunnen snel bij je thuis worden afgeleverd. Het kan echter voorkomen dat bepaalde spullen besteld moeten worden en dat zou tot gevolg kunnen hebben dat de uitlevering iets langer op zich laat wachten. Tijdens vakantieperiodes en rondom feestdagen kan de uitlevering van je bestelling iets langer op zich laten wachten. Wanneer dit op jouw bestelling van toepassing is, word je hier per mail van op de hoogte gebracht.

Veelgestelde vragen

  • Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
    Ja, dit kan je aangeven in het veld “afleveradres”.
  • Komen er nog extra kosten bij voor aflevering?
    Het is per product verschillend wat wij aan bezorgkosten rekenen. Het ene product is gratis, het andere komt via de post en weer een ander product wordt met een vrachtwagen aangeleverd.
  • Op welke wijze wordt de bestelling bezorgd?
    De transportmethode waarmee jouw bestelling wordt bezorgd is afhankelijk van het bestelde product (of producten). Afhankelijk van de samenstelling van jouw bestelling kan een bestelling hierdoor in meerdere delen worden verzonden. Voor grotere pakketten wordt doorgaans voor aflevering telefonisch een afspraak met je gemaakt. Voor kleine(re) pakketten maken wij gebruik van diverse pakketdiensten. Enkele daarvan maken voor aflevering een afspraak, enkele zullen bij jouw afwezigheid trachten het pakket af te geven bij buren of zullen op een later tijdstip een nieuwe poging tot afleveren doen.
  • Ontvang ik een orderbevestiging?
    Ja, je bestelling wordt per e-mail bevestigd.
  • Ontvang ik een aankoopbewijs?
    Bij het plaatsen van je bestelling ontvang je een factuur, deze nota geldt als aankoopbewijs.

Klachten & Opmerkingen

Heb je een opmerking of klacht over een product dat je hebt besteld in onze webshop? Neem dan contact op met onze webshopbeheerder Wander van Laar! Na ontvangst van je klacht of opmerking reageren we inhoudelijk binnen 14 dagen en zoeken we samen naar een passende oplossing. Je mag zowel een klacht over een product als over de dienstverlening indienen. Neem contact op via:

Telefoon 06-11382573
E-mail webshop@appeltern.nl

Niet tevreden met de afhandeling van je klacht?

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via e-mail (info@appeltern.nl). Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

7607